{"id":546,"date":"2026-10-21T12:09:51","date_gmt":"2026-10-21T10:09:51","guid":{"rendered":"https:\/\/xakrom.com\/?p=546"},"modified":"2026-10-21T16:35:21","modified_gmt":"2026-10-21T14:35:21","slug":"dar-feedback-a-alguien-de-tu-equipo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xakrom.com\/es\/dar-feedback-a-alguien-de-tu-equipo\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo dar feedback a alguien de tu equipo"},"content":{"rendered":"<p><span><img decoding=\"async\" alt=\"Feedback que cambia algo: en lugar del s\u00e1ndwich, el hecho dicho con claridad y respeto; en lugar del juicio, lo que pas\u00f3; en lugar del mon\u00f3logo, una pregunta abierta. Un s\u00ed no es un acuerdo.\" data-id=\"544\" width=\"710\" data-init-width=\"1200\" height=\"373\" data-init-height=\"630\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/xakrom.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipo-post-cabecera-es.webp\" data-width=\"710\" data-height=\"373\" style=\"aspect-ratio: auto 1200 \/ 630;\"><\/span><\/p>\n<h2>El feedback que cambia algo no es el mejor dicho: es el que termina en un acuerdo que la otra persona siente suyo.<\/h2>\n<p>Para que el feedback a alguien de tu equipo cambie algo, hay que esquivar tres trampas, el s\u00e1ndwich, el juicio y el mon\u00f3logo, y no dar por bueno el primer \u00abs\u00ed\u00bb. En este art\u00edculo te cuento por qu\u00e9 tanto feedback se queda en nada, te ense\u00f1o las tres trampas y te acompa\u00f1o por una conversaci\u00f3n en la que el \u00abs\u00ed\u00bb llega demasiado pronto.<\/p>\n<p>Lo has hecho bien. Has elegido el momento, has hablado en privado, has dicho lo que ten\u00edas que decir sin levantar la voz. La otra persona te ha escuchado, ha asentido y te ha dado la raz\u00f3n. Y dos semanas despu\u00e9s, todo sigue igual.<\/p>\n<p>No es mala voluntad, ni suya ni tuya. Llevo m\u00e1s de treinta a\u00f1os trabajando con equipos directivos, y la conversaci\u00f3n de feedback que m\u00e1s veo no es la que acaba mal: es la que acaba bien y no cambia nada.<\/p>\n<p>La diferencia no est\u00e1 en c\u00f3mo dices lo que tienes que decir. Est\u00e1 en lo que pasa despu\u00e9s de decirlo.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abQue te den la raz\u00f3n no es lo mismo que llegar a un acuerdo.\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Antes de entrar en las trampas, conoce a los seis personajes de Xakrom. Cada uno reacciona a su manera, como las personas de tu equipo, y el mismo feedback no llega igual a todos. <strong>Astrid<\/strong>, la del ejemplo de este art\u00edculo, es la quinta.<\/p>\n<p>Cada pantalla es un personaje. Se reproduce sola, y puedes pararla o recorrerla a tu ritmo.<\/p>\n<p><p>Los seis personajes de Xakrom: Katherine Wells, Competitiva \u00b7 Lucas Ferreira, Social \u00b7 Ingrid Hoffmann, Perfeccionista \u00b7 Kenji Tanaka, T\u00e9cnico \u00b7 Astrid Nielsen, Pacificadora \u00b7 Khalid Al-Rashid, Audaz.<\/p>\n<\/p>\n<p>Seis personas, seis maneras de recibir lo que les dices.<\/p>\n<h3>Contenido del art\u00edculo<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#por-que-no-cambia\">Por qu\u00e9 tanto feedback no cambia nada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tres-trampas\">Tres trampas que convierten el feedback en un tr\u00e1mite<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ejemplo-astrid\">Un ejemplo: la conversaci\u00f3n con Astrid<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#un-si-no-es-un-acuerdo\">Un s\u00ed no es un acuerdo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#referencias\">Referencias<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"por-que-no-cambia\">Por qu\u00e9 tanto feedback no cambia nada<\/h3>\n<p>Damos por hecho que el feedback, si es sincero, ayuda. No siempre. Cuando Avraham Kluger y Angelo DeNisi revisaron cientos de estudios sobre el efecto del feedback en el rendimiento, encontraron que <strong>m\u00e1s de un tercio de las veces lo empeoraba<\/strong> (Kluger y DeNisi, 1996).<\/p>\n<p>El feedback falla cuando la otra persona deja de mirar lo que hizo y empieza a mirarse a s\u00ed misma: si es buena en su trabajo, qu\u00e9 piensas de ella, c\u00f3mo salir de la conversaci\u00f3n. A partir de ah\u00ed ya no est\u00e1 aprendiendo nada. Se est\u00e1 defendiendo, o est\u00e1 esperando a que termines.<\/p>\n<p>Por eso <strong>lo que decides antes de abrir la boca pesa tanto como lo que dices<\/strong>: de qu\u00e9 vas a hablar, con qu\u00e9 palabras, y cu\u00e1nto espacio vas a dejar a la otra persona.<\/p>\n<h3 id=\"tres-trampas\">Tres trampas que convierten el feedback en un tr\u00e1mite<\/h3>\n<h4>1 \u00b7 El s\u00e1ndwich<\/h4>\n<p>Un elogio, lo dif\u00edcil y otro elogio, para que no duela. El problema es que la otra persona aprende pronto la receta: cuando oye el primer elogio, ya espera el \u00abpero\u00bb. Y lo que quer\u00edas decir queda escondido entre dos frases que no se cree.<\/p>\n<p>Lo que funciona mejor es decirlo con claridad y con respeto, sin envoltorio. El reconocimiento, cuando es verdad, merece su propia conversaci\u00f3n.<\/p>\n<h4>2 \u00b7 El juicio en lugar del hecho<\/h4>\n<p>\u00abEres poco proactiva\u00bb es una opini\u00f3n sobre la persona, y una opini\u00f3n se discute. \u00abEl an\u00e1lisis lleg\u00f3 el jueves y el compromiso era el martes\u00bb es un hecho, y un hecho se puede mirar juntos.<\/p>\n<p>Cuanto m\u00e1s concreto, mejor: qu\u00e9 pas\u00f3, cu\u00e1ndo y qu\u00e9 efecto tuvo. El juicio pone a la otra persona a defenderse; el hecho la invita a explicar.<\/p>\n<h4>3 \u00b7 El mon\u00f3logo<\/h4>\n<p>Llevas la conversaci\u00f3n tan preparada que la dices entera de un tir\u00f3n. La otra persona escucha, asiente y se va. Has hablado t\u00fa, y solo t\u00fa.<\/p>\n<p>Lo que funciona mejor es parar pronto y preguntar. Una pregunta abierta, de las que no se responden con un s\u00ed o un no, convierte un mensaje en una conversaci\u00f3n.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Trampa<\/th>\n<th>Lo que funciona mejor<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>El s\u00e1ndwich:<\/strong> lo dif\u00edcil, entre dos elogios<\/td>\n<td>El hecho, dicho con claridad y con respeto<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>El juicio:<\/strong> \u00aberes poco proactiva\u00bb<\/td>\n<td>Lo que pas\u00f3: \u00abel an\u00e1lisis lleg\u00f3 el jueves\u00bb<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>El mon\u00f3logo:<\/strong> hablas t\u00fa, la otra persona asiente<\/td>\n<td>Una pregunta abierta, y escuchar la respuesta<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abEl juicio se discute. El hecho se puede mirar juntos.\u00bb<\/em><\/p>\n<h3 id=\"ejemplo-astrid\">Un ejemplo: la conversaci\u00f3n con Astrid<\/h3>\n<p style=\"text-align:center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/xakrom.com\/demos\/_shared\/img\/astrid-192.webp\" alt=\"Astrid\" width=\"96\" height=\"96\" style=\"width:96px;height:96px\"><br \/>Astrid<\/p>\n<p>Astrid es uno de los seis personajes de Xakrom. C\u00e1lida y conciliadora. Asiente con facilidad; lo que piensa de verdad se queda dentro.<\/p>\n<p>En este ejemplo, Astrid es de tu equipo. El an\u00e1lisis que ten\u00eda que entregar a un cliente el martes lleg\u00f3 el jueves, sin aviso, y el cliente lo pidi\u00f3 dos veces. Es la segunda vez este trimestre. Has evitado las tres trampas: sin s\u00e1ndwich, con el hecho y dispuesto a preguntar.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>T\u00fa:<\/strong> Astrid, quer\u00eda hablar contigo de la entrega del an\u00e1lisis. \u00bfTienes un rato ahora?<\/p>\n<p><strong>Astrid:<\/strong> Claro, dime.<\/p>\n<p><strong>T\u00fa:<\/strong> El an\u00e1lisis lleg\u00f3 el jueves y el compromiso era el martes. No nos avisaste, y el cliente lo pregunt\u00f3 dos veces. Es la segunda vez este trimestre.<\/p>\n<p><strong>Astrid:<\/strong> Tienes raz\u00f3n, lo siento. No volver\u00e1 a pasar.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Aqu\u00ed es donde muchas conversaciones de feedback terminan. Tienes una disculpa y una promesa, y parece que est\u00e1 todo dicho. Pero no sabes qu\u00e9 pas\u00f3, as\u00ed que tampoco sabes qu\u00e9 va a cambiar.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>T\u00fa:<\/strong> Te agradezco que lo digas. Antes de cerrar, \u00bfqu\u00e9 pas\u00f3 esa semana?<\/p>\n<p><strong>Astrid:<\/strong> Marketing me pidi\u00f3 dos cosas urgentes y no supe decirles que no. Pens\u00e9 que pod\u00eda con todo.<\/p>\n<p><strong>T\u00fa:<\/strong> \u00bfY qu\u00e9 te habr\u00eda ayudado?<\/p>\n<p><strong>Astrid:<\/strong> Saber que puedo decirte que voy justa sin que parezca que no doy la talla.<\/p>\n<p><strong>T\u00fa:<\/strong> Puedes. Te propongo una cosa: cuando veas que una entrega peligra, me lo dices en cuanto lo sepas. Y lo que te pidan otros equipos lo priorizamos juntos.<\/p>\n<p><strong>Astrid:<\/strong> Hecho. El lunes te ense\u00f1o lo que tengo pendiente esta semana.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>El primer \u00abs\u00ed\u00bb cerraba la conversaci\u00f3n. La pregunta la abri\u00f3. Y lo que ha salido no es una promesa de no volver a hacerlo, sino un acuerdo concreto, con algo que hacer por cada lado.<\/p>\n<p>Para conducir la conversaci\u00f3n entera, paso a paso, el m\u00e9todo SCORE la ordena en cinco pasos de ida y vuelta, y te lo cuento en <a href=\"\/es\/el-metodo-score\/\">\u00bfQu\u00e9 es el m\u00e9todo SCORE?<\/a>.<\/p>\n<h3 id=\"un-si-no-es-un-acuerdo\">Un s\u00ed no es un acuerdo<\/h3>\n<p>Un \u00abs\u00ed\u00bb que llega demasiado pronto suele significar otra cosa: que la otra persona quiere que la conversaci\u00f3n termine. Le incomoda, no quiere discutir contigo o a\u00fan no ha pensado qu\u00e9 pas\u00f3. Con cualquier persona de tu equipo puede ocurrir.<\/p>\n<p>Por eso, cuando el acuerdo llega muy r\u00e1pido, <strong>vale la pena una pregunta m\u00e1s<\/strong>: qu\u00e9 pas\u00f3, qu\u00e9 habr\u00eda ayudado, qu\u00e9 har\u00e1 cada uno a partir de ahora. Si la respuesta no cambia nada, has perdido un minuto. Si cambia algo, has ganado la conversaci\u00f3n entera.<\/p>\n<p>En el <a href=\"https:\/\/ricardozamora.com\/es\/modelo-cooplexity-seis-pasos-para-desarrollar-la-confianza\/\">modelo Cooplexity<\/a>, la <a href=\"https:\/\/ricardozamora.com\/es\/quinto-paso-del-modelo-cooplexity-gestion-del-cambio\/\">gesti\u00f3n del cambio<\/a> descansa en la asertividad: decir lo que piensas con claridad y respeto, y dejar que la otra persona haga lo mismo (Zamora, 2020). Un acuerdo solo es de los dos cuando los dos han podido decir lo que pensaban.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abCuando el s\u00ed llega demasiado pronto, vale la pena una pregunta m\u00e1s.\u00bb<\/em><\/p>\n<h3 id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/h3>\n<p><strong>El feedback no siempre ayuda.<\/strong><br \/>Funciona cuando la otra persona mira lo que pas\u00f3, no cuando tiene que defenderse a s\u00ed misma.<\/p>\n<p><strong>Sin s\u00e1ndwich, con hechos y con preguntas.<\/strong><br \/>Di lo dif\u00edcil con claridad, habla de lo que pas\u00f3 y no de c\u00f3mo es la persona, y deja espacio para que hable ella.<\/p>\n<p><strong>Un s\u00ed no es un acuerdo.<\/strong><br \/>Un acuerdo es concreto, tiene algo que hacer por cada lado y la otra persona lo siente suyo.<\/p>\n<p>\u00bfHay alguien en tu equipo con quien tengas pendiente esta conversaci\u00f3n? Sale mejor cuando la has pensado, y mejor todav\u00eda cuando la has practicado antes. Para eso cre\u00e9 Xakrom.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><strong>Practica esta conversaci\u00f3n en Xakrom.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><a href=\"\/es\/lista-de-espera\/\" style=\"display:inline-block;background:#C92F7A;color:#FFFFFF;border-radius:100px;padding:18px 40px;font-size:18px;font-weight:400;letter-spacing:1px;line-height:1.2;text-decoration:none;box-shadow:0 4px 16px rgba(20,131,210,.2)\">Quiero probar Xakrom<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align:center\">Xakrom est\u00e1 en beta. S\u00e9 de los primeros en probarlo.<\/p>\n<h3 id=\"referencias\">Referencias<\/h3>\n<p>Kluger, A. N. y DeNisi, A. (1996). The effects of feedback interventions on performance: A historical review, a meta-analysis, and a preliminary feedback intervention theory. <em>Psychological Bulletin, 119<\/em>(2), 254-284. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1037\/0033-2909.119.2.254\">https:\/\/doi.org\/10.1037\/0033-2909.119.2.254<\/a><\/p>\n<p>Zamora, R. (2020). <em>Cooperaci\u00f3n en complejidad: Cooplexity, un modelo de colaboraci\u00f3n en complejidad en tiempos de incertidumbre y cambio<\/em>. Ricardo Zamora. <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/363771546_COOPERACION_EN_COMPLEJIDAD\">ResearchGate<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El feedback que cambia algo no es el mejor dicho: es el que termina en un acuerdo que la otra [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":544,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","tve_updated_post":"<div class=\"thrv_wrapper thrv_social_custom thrv_social tve_social_updated tve_style_8\" data-counts=\"\" data-min_shares=\"0\" data-device-config=\"{&quot;desktop&quot;:{&quot;button_type&quot;:&quot;tve_social_ib&quot;},&quot;tablet&quot;:{&quot;button_type&quot;:&quot;tve_social_ib&quot;},&quot;mobile&quot;:{&quot;button_type&quot;:&quot;tve_social_ib&quot;,&quot;showCount&quot;:&quot;0&quot;}}\">\n<div class=\"tve_social_items tve_social_custom tve-prevent-content-edit tve_style_8 tve_social_ib\">\n\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"thrv_wrapper tve_s_item tve_s_in_share tve_share_item\" data-s=\"in_share\" data-href=\"{tcb_post_url}\" data-label=\"Share\">\n\t\t\t<a href=\"javascript:void(0)\" class=\"tve_s_link\">\n\t\t\t\t<span class=\"thrv_wrapper tve_s_icon\">\n\t\t\t\t\t<svg class=\"tcb-icon\" viewBox=\"0 0 448 512\" data-id=\"icon-in\" data-name=\"\">\n            <path d=\"M100.3 480H7.4V180.9h92.9V480zM53.8 140.1C24.1 140.1 0 115.5 0 85.8 0 56.1 24.1 32 53.8 32c29.7 0 53.8 24.1 53.8 53.8 0 29.7-24.1 54.3-53.8 54.3zM448 480h-92.7V334.4c0-34.7-.7-79.2-48.3-79.2-48.3 0-55.7 37.7-55.7 76.7V480h-92.8V180.9h89.1v40.8h1.3c12.4-23.5 42.7-48.3 87.9-48.3 94 0 111.3 61.9 111.3 142.3V480z\"><\/path>\n        <\/svg>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"tve_s_text tve-froala\">Share<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"tve_s_count\">0<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<div class=\"thrv_wrapper tve_s_item tve_s_x_share tve_share_item\" data-s=\"x_share\" data-href=\"{tcb_post_url}\" data-label=\"Post\">\n\t\t\t<a href=\"javascript:void(0)\" class=\"tve_s_link\">\n\t\t\t\t<span class=\"thrv_wrapper tve_s_icon\">\n\t\t\t\t\t<svg class=\"tcb-icon\" viewBox=\"0 0 512 512\" data-id=\"icon-x\" data-name=\"\">\n            <path d=\"M389.2 48h70.6L305.6 224.2 487 464H345L233.7 318.6 106.5 464H35.8L200.7 275.5 26.8 48H172.4L272.9 180.9 389.2 48zM364.4 421.8h39.1L151.1 88h-42L364.4 421.8z\"><\/path>\n        <\/svg>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"tve_s_text tve-froala\">Post<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"tve_s_count\">0<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<div class=\"thrv_wrapper tve_s_item tve_s_fb_share tve_share_item\" data-s=\"fb_share\" data-href=\"{tcb_post_url}\" data-label=\"Share\">\n\t\t\t<a href=\"javascript:void(0)\" class=\"tve_s_link\">\n\t\t\t\t<span class=\"thrv_wrapper tve_s_icon\">\n\t\t\t\t\t<svg class=\"tcb-icon\" viewBox=\"0 0 264 512\" data-id=\"icon-fb\" data-name=\"\">\n            <path d=\"M76.7 512V283H0v-91h76.7v-71.7C76.7 42.4 124.3 0 193.8 0c33.3 0 61.9 2.5 70.2 3.6V85h-48.2c-37.8 0-45.1 18-45.1 44.3V192H256l-11.7 91h-73.6v229\"><\/path>\n        <\/svg>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"tve_s_text tve-froala\">Share<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"tve_s_count\">0<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\n<\/div>\n<\/div><div class=\"thrv_wrapper tve_image_caption\"><span class=\"tve_image_frame\"><img class=\"tve_image wp-image-544\" alt=\"Feedback que cambia algo: en lugar del s\u00e1ndwich, el hecho dicho con claridad y respeto; en lugar del juicio, lo que pas\u00f3; en lugar del mon\u00f3logo, una pregunta abierta. Un s\u00ed no es un acuerdo.\" data-id=\"544\" width=\"710\" data-init-width=\"1200\" height=\"373\" data-init-height=\"630\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/xakrom.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipo-post-cabecera-es.webp\" data-width=\"710\" data-height=\"373\" style=\"aspect-ratio: auto 1200 \/ 630;\"><\/span><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\"><h2 class=\"\">El feedback que cambia algo no es el mejor dicho: es el que termina en un acuerdo que la otra persona siente suyo.<\/h2><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\"><p>Para que el feedback a alguien de tu equipo cambie algo, hay que esquivar tres trampas, el s\u00e1ndwich, el juicio y el mon\u00f3logo, y no dar por bueno el primer \u00abs\u00ed\u00bb. En este art\u00edculo te cuento por qu\u00e9 tanto feedback se queda en nada, te ense\u00f1o las tres trampas y te acompa\u00f1o por una conversaci\u00f3n en la que el \u00abs\u00ed\u00bb llega demasiado pronto.<\/p>\n<p>Lo has hecho bien. Has elegido el momento, has hablado en privado, has dicho lo que ten\u00edas que decir sin levantar la voz. La otra persona te ha escuchado, ha asentido y te ha dado la raz\u00f3n. Y dos semanas despu\u00e9s, todo sigue igual.<\/p>\n<p>No es mala voluntad, ni suya ni tuya. Llevo m\u00e1s de treinta a\u00f1os trabajando con equipos directivos, y la conversaci\u00f3n de feedback que m\u00e1s veo no es la que acaba mal: es la que acaba bien y no cambia nada.<\/p>\n<p>La diferencia no est\u00e1 en c\u00f3mo dices lo que tienes que decir. Est\u00e1 en lo que pasa despu\u00e9s de decirlo.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abQue te den la raz\u00f3n no es lo mismo que llegar a un acuerdo.\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Antes de entrar en las trampas, conoce a los seis personajes de Xakrom. Cada uno reacciona a su manera, como las personas de tu equipo, y el mismo feedback no llega igual a todos. <strong>Astrid<\/strong>, la del ejemplo de este art\u00edculo, es la quinta.<\/p>\n<p>Cada pantalla es un personaje. Se reproduce sola, y puedes pararla o recorrerla a tu ritmo.<\/p><\/div><div class=\"thrv_wrapper tve_wp_shortcode\"><div class=\"tve_shortcode_raw\" style=\"display: none\">___TVE_SHORTCODE_RAW__&lt;p&gt;[xk_demo id=\"characters\"]&lt;\/p&gt;\n__TVE_SHORTCODE_RAW___<\/div><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\"><p>Seis personas, seis maneras de recibir lo que les dices.<\/p>\n<h3 class=\"\">Contenido del art\u00edculo<\/h3>\n<ul class=\"\">\n<li><a href=\"#por-que-no-cambia\">Por qu\u00e9 tanto feedback no cambia nada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tres-trampas\">Tres trampas que convierten el feedback en un tr\u00e1mite<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ejemplo-astrid\">Un ejemplo: la conversaci\u00f3n con Astrid<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#un-si-no-es-un-acuerdo\">Un s\u00ed no es un acuerdo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#referencias\">Referencias<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"por-que-no-cambia\" class=\"\">Por qu\u00e9 tanto feedback no cambia nada<\/h3>\n<p>Damos por hecho que el feedback, si es sincero, ayuda. No siempre. Cuando Avraham Kluger y Angelo DeNisi revisaron cientos de estudios sobre el efecto del feedback en el rendimiento, encontraron que <strong>m\u00e1s de un tercio de las veces lo empeoraba<\/strong> (Kluger y DeNisi, 1996).<\/p>\n<p>El feedback falla cuando la otra persona deja de mirar lo que hizo y empieza a mirarse a s\u00ed misma: si es buena en su trabajo, qu\u00e9 piensas de ella, c\u00f3mo salir de la conversaci\u00f3n. A partir de ah\u00ed ya no est\u00e1 aprendiendo nada. Se est\u00e1 defendiendo, o est\u00e1 esperando a que termines.<\/p>\n<p>Por eso <strong>lo que decides antes de abrir la boca pesa tanto como lo que dices<\/strong>: de qu\u00e9 vas a hablar, con qu\u00e9 palabras, y cu\u00e1nto espacio vas a dejar a la otra persona.<\/p>\n<h3 id=\"tres-trampas\" class=\"\">Tres trampas que convierten el feedback en un tr\u00e1mite<\/h3>\n<h4 class=\"\">1 \u00b7 El s\u00e1ndwich<\/h4>\n<p>Un elogio, lo dif\u00edcil y otro elogio, para que no duela. El problema es que la otra persona aprende pronto la receta: cuando oye el primer elogio, ya espera el \u00abpero\u00bb. Y lo que quer\u00edas decir queda escondido entre dos frases que no se cree.<\/p>\n<p>Lo que funciona mejor es decirlo con claridad y con respeto, sin envoltorio. El reconocimiento, cuando es verdad, merece su propia conversaci\u00f3n.<\/p>\n<h4 class=\"\">2 \u00b7 El juicio en lugar del hecho<\/h4>\n<p>\u00abEres poco proactiva\u00bb es una opini\u00f3n sobre la persona, y una opini\u00f3n se discute. \u00abEl an\u00e1lisis lleg\u00f3 el jueves y el compromiso era el martes\u00bb es un hecho, y un hecho se puede mirar juntos.<\/p>\n<p>Cuanto m\u00e1s concreto, mejor: qu\u00e9 pas\u00f3, cu\u00e1ndo y qu\u00e9 efecto tuvo. El juicio pone a la otra persona a defenderse; el hecho la invita a explicar.<\/p>\n<h4 class=\"\">3 \u00b7 El mon\u00f3logo<\/h4>\n<p>Llevas la conversaci\u00f3n tan preparada que la dices entera de un tir\u00f3n. La otra persona escucha, asiente y se va. Has hablado t\u00fa, y solo t\u00fa.<\/p>\n<p>Lo que funciona mejor es parar pronto y preguntar. Una pregunta abierta, de las que no se responden con un s\u00ed o un no, convierte un mensaje en una conversaci\u00f3n.<\/p>\n<div style=\"overflow-x:auto\" class=\"\"><table><thead><tr><th>Trampa<\/th><th>Lo que funciona mejor<\/th><\/tr><\/thead><tbody>\n<tr><td><strong>El s\u00e1ndwich:<\/strong> lo dif\u00edcil, entre dos elogios<\/td><td>El hecho, dicho con claridad y con respeto<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>El juicio:<\/strong> \u00aberes poco proactiva\u00bb<\/td><td>Lo que pas\u00f3: \u00abel an\u00e1lisis lleg\u00f3 el jueves\u00bb<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>El mon\u00f3logo:<\/strong> hablas t\u00fa, la otra persona asiente<\/td><td>Una pregunta abierta, y escuchar la respuesta<\/td><\/tr>\n<\/tbody><\/table><\/div>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abEl juicio se discute. El hecho se puede mirar juntos.\u00bb<\/em><\/p>\n<h3 id=\"ejemplo-astrid\" class=\"\">Un ejemplo: la conversaci\u00f3n con Astrid<\/h3>\n<p style=\"text-align:center\"><img src=\"https:\/\/xakrom.com\/demos\/_shared\/img\/astrid-192.webp\" alt=\"Astrid\" width=\"96\" height=\"96\" class=\"xk-avatar xk-avatar--round xk-astrid\" style=\"width:96px;height:96px\"><br>Astrid<\/p>\n<p>Astrid es uno de los seis personajes de Xakrom. C\u00e1lida y conciliadora. Asiente con facilidad; lo que piensa de verdad se queda dentro.<\/p>\n<p>En este ejemplo, Astrid es de tu equipo. El an\u00e1lisis que ten\u00eda que entregar a un cliente el martes lleg\u00f3 el jueves, sin aviso, y el cliente lo pidi\u00f3 dos veces. Es la segunda vez este trimestre. Has evitado las tres trampas: sin s\u00e1ndwich, con el hecho y dispuesto a preguntar.<\/p>\n<blockquote class=\"\"><p><strong>T\u00fa:<\/strong> Astrid, quer\u00eda hablar contigo de la entrega del an\u00e1lisis. \u00bfTienes un rato ahora?<\/p><p><strong>Astrid:<\/strong> Claro, dime.<\/p><p><strong>T\u00fa:<\/strong> El an\u00e1lisis lleg\u00f3 el jueves y el compromiso era el martes. No nos avisaste, y el cliente lo pregunt\u00f3 dos veces. Es la segunda vez este trimestre.<\/p><p><strong>Astrid:<\/strong> Tienes raz\u00f3n, lo siento. No volver\u00e1 a pasar.<\/p><\/blockquote>\n<p>Aqu\u00ed es donde muchas conversaciones de feedback terminan. Tienes una disculpa y una promesa, y parece que est\u00e1 todo dicho. Pero no sabes qu\u00e9 pas\u00f3, as\u00ed que tampoco sabes qu\u00e9 va a cambiar.<\/p>\n<blockquote class=\"\"><p><strong>T\u00fa:<\/strong> Te agradezco que lo digas. Antes de cerrar, \u00bfqu\u00e9 pas\u00f3 esa semana?<\/p><p><strong>Astrid:<\/strong> Marketing me pidi\u00f3 dos cosas urgentes y no supe decirles que no. Pens\u00e9 que pod\u00eda con todo.<\/p><p><strong>T\u00fa:<\/strong> \u00bfY qu\u00e9 te habr\u00eda ayudado?<\/p><p><strong>Astrid:<\/strong> Saber que puedo decirte que voy justa sin que parezca que no doy la talla.<\/p><p><strong>T\u00fa:<\/strong> Puedes. Te propongo una cosa: cuando veas que una entrega peligra, me lo dices en cuanto lo sepas. Y lo que te pidan otros equipos lo priorizamos juntos.<\/p><p><strong>Astrid:<\/strong> Hecho. El lunes te ense\u00f1o lo que tengo pendiente esta semana.<\/p><\/blockquote>\n<p>El primer \u00abs\u00ed\u00bb cerraba la conversaci\u00f3n. La pregunta la abri\u00f3. Y lo que ha salido no es una promesa de no volver a hacerlo, sino un acuerdo concreto, con algo que hacer por cada lado.<\/p>\n<p>Para conducir la conversaci\u00f3n entera, paso a paso, el m\u00e9todo SCORE la ordena en cinco pasos de ida y vuelta, y te lo cuento en <a href=\"\/es\/el-metodo-score\/\">\u00bfQu\u00e9 es el m\u00e9todo SCORE?<\/a>.<\/p>\n<h3 id=\"un-si-no-es-un-acuerdo\" class=\"\">Un s\u00ed no es un acuerdo<\/h3>\n<p>Un \u00abs\u00ed\u00bb que llega demasiado pronto suele significar otra cosa: que la otra persona quiere que la conversaci\u00f3n termine. Le incomoda, no quiere discutir contigo o a\u00fan no ha pensado qu\u00e9 pas\u00f3. Con cualquier persona de tu equipo puede ocurrir.<\/p>\n<p>Por eso, cuando el acuerdo llega muy r\u00e1pido, <strong>vale la pena una pregunta m\u00e1s<\/strong>: qu\u00e9 pas\u00f3, qu\u00e9 habr\u00eda ayudado, qu\u00e9 har\u00e1 cada uno a partir de ahora. Si la respuesta no cambia nada, has perdido un minuto. Si cambia algo, has ganado la conversaci\u00f3n entera.<\/p>\n<p>En el <a href=\"https:\/\/ricardozamora.com\/es\/modelo-cooplexity-seis-pasos-para-desarrollar-la-confianza\/\">modelo Cooplexity<\/a>, la <a href=\"https:\/\/ricardozamora.com\/es\/quinto-paso-del-modelo-cooplexity-gestion-del-cambio\/\">gesti\u00f3n del cambio<\/a> descansa en la asertividad: decir lo que piensas con claridad y respeto, y dejar que la otra persona haga lo mismo (Zamora, 2020). Un acuerdo solo es de los dos cuando los dos han podido decir lo que pensaban.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abCuando el s\u00ed llega demasiado pronto, vale la pena una pregunta m\u00e1s.\u00bb<\/em><\/p>\n<h3 id=\"conclusion\" class=\"\">Conclusi\u00f3n<\/h3>\n<p><strong>El feedback no siempre ayuda.<\/strong><br>Funciona cuando la otra persona mira lo que pas\u00f3, no cuando tiene que defenderse a s\u00ed misma.<\/p>\n<p><strong>Sin s\u00e1ndwich, con hechos y con preguntas.<\/strong><br>Di lo dif\u00edcil con claridad, habla de lo que pas\u00f3 y no de c\u00f3mo es la persona, y deja espacio para que hable ella.<\/p>\n<p><strong>Un s\u00ed no es un acuerdo.<\/strong><br>Un acuerdo es concreto, tiene algo que hacer por cada lado y la otra persona lo siente suyo.<\/p>\n<p>\u00bfHay alguien en tu equipo con quien tengas pendiente esta conversaci\u00f3n? Sale mejor cuando la has pensado, y mejor todav\u00eda cuando la has practicado antes. Para eso cre\u00e9 Xakrom.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><strong>Practica esta conversaci\u00f3n en Xakrom.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><a href=\"\/es\/lista-de-espera\/\" style=\"display:inline-block;background:#C92F7A;color:#FFFFFF;border-radius:100px;padding:18px 40px;font-size:18px;font-weight:400;letter-spacing:1px;line-height:1.2;text-decoration:none;box-shadow:0 4px 16px rgba(20,131,210,.2)\">Quiero probar Xakrom<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align:center\">Xakrom est\u00e1 en beta. S\u00e9 de los primeros en probarlo.<\/p>\n<h3 id=\"referencias\" class=\"\">Referencias<\/h3>\n<p>Kluger, A. N. y DeNisi, A. (1996). The effects of feedback interventions on performance: A historical review, a meta-analysis, and a preliminary feedback intervention theory. <em>Psychological Bulletin, 119<\/em>(2), 254-284. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1037\/0033-2909.119.2.254\">https:\/\/doi.org\/10.1037\/0033-2909.119.2.254<\/a><\/p>\n<p>Zamora, R. (2020). <em>Cooperaci\u00f3n en complejidad: Cooplexity, un modelo de colaboraci\u00f3n en complejidad en tiempos de incertidumbre y cambio<\/em>. Ricardo Zamora. <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/363771546_COOPERACION_EN_COMPLEJIDAD\">ResearchGate<\/a><\/p><\/div>","tve_custom_css":"","tve_user_custom_css":"","tve_globals":{"e":"1","font_cls":[]},"tcb2_ready":1,"tcb_editor_enabled":1,"tve_landing_page":"","_tve_header":"","_tve_footer":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-546","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-con-tu-equipo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/546","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=546"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/546\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=546"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=546"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=546"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}