{"id":507,"date":"2026-10-20T18:47:28","date_gmt":"2026-10-20T16:47:28","guid":{"rendered":"https:\/\/xakrom.com\/?p=507"},"modified":"2026-10-21T16:32:15","modified_gmt":"2026-10-21T14:32:15","slug":"el-metodo-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xakrom.com\/es\/el-metodo-score\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el m\u00e9todo SCORE? Cinco pasos para una conversaci\u00f3n de feedback"},"content":{"rendered":"<p><span><img decoding=\"async\" alt=\"El m\u00e9todo SCORE en cinco pasos: Situaci\u00f3n, acordemos de qu\u00e9 hablamos; Conducta, verifiquemos qu\u00e9 pas\u00f3 exactamente; Outcome, exploremos qu\u00e9 impacto tuvo; Reflexi\u00f3n, entendamos juntos qu\u00e9 significa; Engagement, acordemos qu\u00e9 hacer diferente.\" data-id=\"518\" width=\"710\" data-init-width=\"1200\" height=\"373\" data-init-height=\"630\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/xakrom.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/score-post-cabecera-es-1.webp\" data-width=\"710\" data-height=\"373\" style=\"aspect-ratio: auto 1200 \/ 630;\"><\/span><\/p>\n<h2>Cinco pasos para dar feedback cuidando a la vez el resultado y la relaci\u00f3n.<\/h2>\n<p>El m\u00e9todo SCORE convierte el feedback en una conversaci\u00f3n de cinco pasos, en la que las dos personas hablan, las dos comprenden y las dos se comprometen. En este art\u00edculo te lo ense\u00f1o en movimiento, te acompa\u00f1o paso a paso por un ejemplo y te cuento el modelo del que nace.<\/p>\n<p>Sabes que tienes que hablar con alguien de tu equipo. Lo has pensado varias veces, tienes claro lo que quieres decirle y hasta has elegido las palabras. La conversaci\u00f3n dura cinco minutos y termina con un \u00abvale, lo tendr\u00e9 en cuenta\u00bb. Una semana despu\u00e9s, todo sigue igual.<\/p>\n<p>No te falt\u00f3 claridad ni valor. Lo que preparaste era un mensaje, y lo que hac\u00eda falta era una conversaci\u00f3n. Llevo m\u00e1s de treinta a\u00f1os trabajando con equipos directivos, y esa es la conclusi\u00f3n a la que he llegado: el feedback no se entrega; se construye entre dos.<\/p>\n<p>El m\u00e9todo SCORE ordena esa conversaci\u00f3n en cinco pasos: <strong>Situaci\u00f3n, Conducta, Outcome, Reflexi\u00f3n y Engagement<\/strong>. Cada paso es un peque\u00f1o acuerdo entre dos personas, y cada acuerdo prepara el siguiente. Es tambi\u00e9n el m\u00e9todo con el que Xakrom analiza cada pr\u00e1ctica: nada m\u00e1s terminar, ves lo que has conseguido y lo siguiente que puedes probar.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abMe esfuerzo por que me entiendas, pero tambi\u00e9n por entenderte.\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Antes de entrar en cada paso, m\u00edralo en movimiento. En esta conversaci\u00f3n hablas con Khalid, tu jefe y uno de los seis personajes de Xakrom: directo e intenso. En una reuni\u00f3n con un cliente, Khalid cerr\u00f3 una fecha de entrega sin las dos semanas de pruebas que t\u00fa acababas de presentar, y quieres hablarlo con \u00e9l.<\/p>\n<p>Cada pantalla es un paso, con su letra, su nombre y la frase que lo activa. Se reproduce sola, y puedes pararla o recorrerla a tu ritmo.<\/p>\n<p><p>Los cinco pasos del m\u00e9todo SCORE: S, Situaci\u00f3n, acordemos de qu\u00e9 hablamos \u00b7 C, Conducta, verifiquemos qu\u00e9 pas\u00f3 exactamente \u00b7 O, Outcome, exploremos qu\u00e9 impacto tuvo \u00b7 R, Reflexi\u00f3n, entendamos juntos qu\u00e9 significa \u00b7 E, Engagement, acordemos qu\u00e9 hacer diferente.<\/p>\n<\/p>\n<p>Cinco pasos, una sola conversaci\u00f3n, y en cada paso hablan los dos.<\/p>\n<h3>Contenido del art\u00edculo<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#feedback-conversacion\">El feedback es una conversaci\u00f3n, no un mensaje<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cinco-pasos\">Los cinco pasos del m\u00e9todo SCORE<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ejemplo-katherine\">Un segundo ejemplo, paso a paso: la conversaci\u00f3n con Katherine<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#orden\">Por qu\u00e9 el orden importa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cooplexity\">De d\u00f3nde viene SCORE: el modelo Cooplexity<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#referencias\">Referencias<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"feedback-conversacion\">El feedback es una conversaci\u00f3n, no un mensaje<\/h3>\n<p>El feedback existe para ense\u00f1ar a alguien lo que no ve de s\u00ed mismo. Joseph Luft y Harrington Ingham lo representaron en la ventana de Johari como el <strong>\u00e1rea ciega<\/strong>: lo que los dem\u00e1s ven de nosotros y nosotros no. Sin feedback, esa \u00e1rea no se reduce.<\/p>\n<p>La forma habitual de darlo es preparar bien el mensaje y entregarlo. Una persona habla y la otra escucha. Pero una verdad que llega ya elaborada suele encontrarse la puerta cerrada: la otra persona se defiende, se justifica o asiente para terminar cuanto antes.<\/p>\n<p>Las personas no cambian porque se les diga que cambien. <strong>Cambian cuando comprenden, cuando participan en la construcci\u00f3n del significado y cuando el compromiso es suyo.<\/strong> Y eso solo ocurre en una conversaci\u00f3n de verdad, en la que las dos personas hablan en cada paso.<\/p>\n<p>Ese es el punto de partida de SCORE: una conversaci\u00f3n bidireccional que cuida a la vez el resultado y la relaci\u00f3n. La conversaci\u00f3n sale bien hoy, y la relaci\u00f3n mejora para ma\u00f1ana.<\/p>\n<h3 id=\"cinco-pasos\">Los cinco pasos del m\u00e9todo SCORE<\/h3>\n<p>SCORE toma su nombre de las iniciales de sus cinco pasos. En ingl\u00e9s, <em>score<\/em> significa a la vez resultado y partitura, y las dos acepciones le sientan bien: una conversaci\u00f3n de feedback bien hecha se parece a una partitura que dos personas leen al mismo tiempo y tocan juntas, no una detr\u00e1s de la otra.<\/p>\n<p>Cada paso se activa con una frase en plural. No es un detalle de estilo: es el m\u00e9todo. Acordemos, verifiquemos, exploremos, entendamos, acordemos. Quien conduce la conversaci\u00f3n propone, y la otra persona participa en cada paso.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Paso<\/th>\n<th>La frase que lo activa<\/th>\n<th>Lo que queda acordado<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>S \u00b7 Situaci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>Acordemos de qu\u00e9 hablamos<\/td>\n<td>El tema, y por qu\u00e9 merece una conversaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>C \u00b7 Conducta<\/strong><\/td>\n<td>Verifiquemos qu\u00e9 pas\u00f3 exactamente<\/td>\n<td>Los hechos observables, antes que las emociones<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>O \u00b7 Outcome<\/strong><\/td>\n<td>Exploremos qu\u00e9 impacto tuvo<\/td>\n<td>El efecto que tuvo y c\u00f3mo lo vivi\u00f3 cada uno<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>R \u00b7 Reflexi\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>Entendamos juntos qu\u00e9 significa<\/td>\n<td>Una comprensi\u00f3n com\u00fan de lo que pas\u00f3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>E \u00b7 Engagement<\/strong><\/td>\n<td>Acordemos qu\u00e9 hacer diferente<\/td>\n<td>Qu\u00e9 har\u00e1 cada uno a partir de ahora<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Dos de los pasos conservan su nombre en ingl\u00e9s, <strong>Outcome<\/strong> (el impacto) y <strong>Engagement<\/strong> (el compromiso), para que las cinco iniciales sigan formando la palabra SCORE.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abCada paso es una conversaci\u00f3n, no un turno de palabra.\u00bb<\/em><\/p>\n<h3 id=\"ejemplo-katherine\">Un segundo ejemplo, paso a paso: la conversaci\u00f3n con Katherine<\/h3>\n<p>Con Khalid, la conversaci\u00f3n iba hacia arriba: hablabas con tu jefe. Te propongo un segundo ejemplo en la otra direcci\u00f3n, con alguien de tu equipo, y esta vez paso a paso.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/xakrom.com\/demos\/_shared\/img\/katherine-192.webp\" alt=\"Katherine\" width=\"96\" height=\"96\" style=\"width:96px;height:96px\"><br \/>Katherine<\/p>\n<p>Katherine es otro de los seis personajes de Xakrom. Orientada a resultados y competitiva. Las opiniones no le bastan; busca evidencias de \u00e9xito.<\/p>\n<p>En este ejemplo, Katherine coordina un proyecto de tu equipo. En la reuni\u00f3n de seguimiento de la semana pasada, Daniel explic\u00f3 por qu\u00e9 su parte llegaba tarde, y Katherine le respondi\u00f3 delante de todos: \u00abExcusas no, resultados\u00bb.<\/p>\n<p>Tienes que hablar con ella. As\u00ed ser\u00eda la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<h4>S \u00b7 Situaci\u00f3n: acordemos de qu\u00e9 hablamos<\/h4>\n<blockquote>\n<p><strong>T\u00fa:<\/strong> Quer\u00eda hablar contigo de la reuni\u00f3n de seguimiento de la semana pasada. Creo que afecta a todo el proyecto. \u00bfTe va bien ahora?<\/p>\n<p><strong>Katherine:<\/strong> Ahora me va bien. Yo tambi\u00e9n quer\u00eda hablar del proyecto: vamos tarde.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Queda acordado<\/strong> el tema, y que merece una conversaci\u00f3n. Katherine suma su propia preocupaci\u00f3n, as\u00ed que la conversaci\u00f3n empieza con dos motivos para existir en lugar de uno.<\/p>\n<h4>C \u00b7 Conducta: verifiquemos qu\u00e9 pas\u00f3 exactamente<\/h4>\n<blockquote>\n<p><strong>T\u00fa:<\/strong> Cuando Daniel explic\u00f3 por qu\u00e9 su parte llegaba tarde, le respondiste \u00abExcusas no, resultados\u00bb y pasaste al siguiente punto.<\/p>\n<p><strong>Katherine:<\/strong> S\u00ed, lo dije. Llev\u00e1bamos tres semanas esperando esa parte.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Queda acordado<\/strong> lo que pas\u00f3, con las palabras que se dijeron. Katherine no lo discute: lo explica. A partir de aqu\u00ed, nadie tiene que defender su versi\u00f3n de los hechos.<\/p>\n<h4>O \u00b7 Outcome: exploremos qu\u00e9 impacto tuvo<\/h4>\n<blockquote>\n<p><strong>T\u00fa:<\/strong> En la reuni\u00f3n de esta semana nadie ha contado ning\u00fan problema, y me he enterado por el pasillo de otros dos retrasos. A m\u00ed me preocupa enterarme tarde de lo que no va bien.<\/p>\n<p><strong>Katherine:<\/strong> No sab\u00eda lo de los otros dos retrasos. Yo lo que vi fue un proyecto parado. Quer\u00eda que se moviera, no que la gente se callara.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Queda acordado<\/strong> el efecto que tuvo, visto desde los dos lados. Katherine descubre dos retrasos que no conoc\u00eda, y t\u00fa entiendes qu\u00e9 buscaba ella. Nadie ha acusado a nadie, y por eso la conversaci\u00f3n puede seguir.<\/p>\n<h4>R \u00b7 Reflexi\u00f3n: entendamos juntos qu\u00e9 significa<\/h4>\n<blockquote>\n<p><strong>T\u00fa:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 lectura haces t\u00fa de todo esto?<\/p>\n<p><strong>Katherine:<\/strong> Que quer\u00eda ir m\u00e1s r\u00e1pido y lo que he conseguido es enterarme m\u00e1s tarde. Si los problemas no se cuentan, no se resuelven.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Queda acordado<\/strong> qu\u00e9 significa lo ocurrido. Es el paso m\u00e1s importante de SCORE, y el que m\u00e1s depende de los anteriores: con los hechos y el impacto sobre la mesa, la comprensi\u00f3n llega.<\/p>\n<h4>E \u00b7 Engagement: acordemos qu\u00e9 hacer diferente<\/h4>\n<blockquote>\n<p><strong>T\u00fa:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 podr\u00edamos hacer diferente a partir de ahora?<\/p>\n<p><strong>Katherine:<\/strong> Cuando alguien traiga un retraso, lo primero ser\u00e1 preguntarle qu\u00e9 necesita para desbloquearlo. Hoy mismo hablo con Daniel. Y si me ves cortar a alguien, d\u00edmelo al salir de la reuni\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>T\u00fa:<\/strong> Hecho. Lo revisamos dentro de dos semanas.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Queda acordado<\/strong> qu\u00e9 har\u00e1 cada uno a partir de ahora. Katherine cambia su primera pregunta ante un retraso, y t\u00fa te comprometes a avisarla. El compromiso es de los dos, porque la conversaci\u00f3n tambi\u00e9n lo ha sido.<\/p>\n<p>Toda la conversaci\u00f3n cabe en unos minutos. Nadie ha soltado un discurso, y los dos salen con algo que hacer.<\/p>\n<h3 id=\"orden\">Por qu\u00e9 el orden importa<\/h3>\n<p>Cada paso deja algo acordado, y el siguiente se apoya en ello: primero el contexto, despu\u00e9s los hechos, luego el impacto, m\u00e1s tarde la comprensi\u00f3n y, al final, el acuerdo. El orden no es un capricho. Es lo que permite que cada paso se d\u00e9 sobre terreno firme: el impacto se escucha mejor cuando los hechos ya est\u00e1n acordados, y un compromiso pesa m\u00e1s cuando nace de una comprensi\u00f3n compartida.<\/p>\n<p>SCORE no es un guion. No hace falta decir las frases tal cual, y una conversaci\u00f3n real no siempre avanza en l\u00ednea recta: a veces un paso se resuelve en una frase y otras toca volver atr\u00e1s. Lo que importa es que cada paso quede acordado antes de pasar al siguiente. La conversaci\u00f3n avanza porque alguien la conduce, y conducirla es una habilidad que se aprende practicando.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abUn paso acordado es el suelo del siguiente.\u00bb<\/em><\/p>\n<h3 id=\"cooplexity\">De d\u00f3nde viene SCORE: el modelo Cooplexity<\/h3>\n<p>SCORE nace del <a href=\"https:\/\/ricardozamora.com\/es\/modelo-cooplexity-seis-pasos-para-desarrollar-la-confianza\/\">modelo Cooplexity<\/a>, que publiqu\u00e9 en 2020 tras una investigaci\u00f3n con m\u00e1s de 50 equipos, 600 participantes y 12 sectores (Zamora, 2020).<\/p>\n<p>Cooplexity describe c\u00f3mo se desarrolla la confianza en los equipos que trabajan en entornos complejos, y pone en el centro de ese desarrollo la interacci\u00f3n entre las personas. No el contenido que se transmite. No la habilidad de quien comunica. La calidad de la interacci\u00f3n.<\/p>\n<p>SCORE lleva esa idea al interior de una sola conversaci\u00f3n, y se apoya en dos de sus pasos:<\/p>\n<ul>\n<li>El segundo, la <a href=\"https:\/\/ricardozamora.com\/es\/segundo-paso-del-modelo-cooplexity-gestion-de-las-relaciones\/\">gesti\u00f3n de las relaciones<\/a>: no hay cooperaci\u00f3n sin v\u00ednculo, y el v\u00ednculo empieza por la escucha.<\/li>\n<li>El quinto, la <a href=\"https:\/\/ricardozamora.com\/es\/quinto-paso-del-modelo-cooplexity-gestion-del-cambio\/\">gesti\u00f3n del cambio<\/a>: la asertividad, que permite expresar un desacuerdo con claridad y respeto, sin atacar al otro ni someterse a \u00e9l.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por eso, en cada paso de SCORE, escuchar pesa tanto como hablar.<\/p>\n<p>Una conversaci\u00f3n de feedback bien hecha deja algo m\u00e1s que un acuerdo: deja m\u00e1s confianza de la que hab\u00eda. Y esa confianza es la que hace m\u00e1s f\u00e1cil la siguiente conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abLa confianza no se transmite: se construye en cada conversaci\u00f3n.\u00bb<\/em><\/p>\n<h3 id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/h3>\n<p><strong>El feedback no se entrega: se construye entre dos.<\/strong><br \/>Preparar bien lo que quieres decir es necesario, pero no suficiente. Lo que cambia las cosas es lo que se acuerda por el camino: el tema, los hechos, el impacto, el significado y el compromiso.<\/p>\n<p><strong>El orden es lo que hace posible el acuerdo.<\/strong><br \/>Cada paso prepara el siguiente. Cuando se respeta el orden, la otra persona llega a la reflexi\u00f3n con los hechos acordados y el impacto reconocido, y la conclusi\u00f3n es suya.<\/p>\n<p><strong>Quien da el feedback tambi\u00e9n se compromete.<\/strong><br \/>Un compromiso de las dos partes convierte la conversaci\u00f3n en un punto de partida, no en un veredicto.<\/p>\n<p>En Xakrom practicas estas conversaciones en voz alta con seis personajes, Khalid y Katherine entre ellos, y nada m\u00e1s terminar ves lo que has conseguido y lo siguiente que puedes probar, con el m\u00e9todo SCORE.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 conversaci\u00f3n de feedback tienes pendiente? Sale mejor cuando la has practicado antes. Para eso cre\u00e9 Xakrom.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><strong>Practica esta conversaci\u00f3n en Xakrom.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><a href=\"\/es\/lista-de-espera\/\" style=\"display:inline-block;background:#C92F7A;color:#FFFFFF;border-radius:100px;padding:18px 40px;font-size:18px;font-weight:400;letter-spacing:1px;line-height:1.2;text-decoration:none;box-shadow:0 4px 16px rgba(20,131,210,.2)\">Quiero probar Xakrom<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align:center\">Xakrom est\u00e1 en beta. S\u00e9 de los primeros en probarlo.<\/p>\n<h3 id=\"referencias\">Referencias<\/h3>\n<p>Luft, J. e Ingham, H. (1955). <em>The Johari Window: A Graphic Model of Interpersonal Awareness<\/em>. Proceedings of the Western Training Laboratory in Group Development. Los \u00c1ngeles: UCLA.<\/p>\n<p>Zamora, R. (2020). <em>Cooperaci\u00f3n en complejidad: Cooplexity, un modelo de colaboraci\u00f3n en complejidad en tiempos de incertidumbre y cambio<\/em>. Ricardo Zamora. <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/363771546_COOPERACION_EN_COMPLEJIDAD\">ResearchGate<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cinco pasos para dar feedback cuidando a la vez el resultado y la relaci\u00f3n. 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acordemos de qu\u00e9 hablamos; Conducta, verifiquemos qu\u00e9 pas\u00f3 exactamente; Outcome, exploremos qu\u00e9 impacto tuvo; Reflexi\u00f3n, entendamos juntos qu\u00e9 significa; Engagement, acordemos qu\u00e9 hacer diferente.\" data-id=\"518\" width=\"710\" data-init-width=\"1200\" height=\"373\" data-init-height=\"630\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/xakrom.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/score-post-cabecera-es-1.webp\" data-width=\"710\" data-height=\"373\" style=\"aspect-ratio: auto 1200 \/ 630;\"><\/span><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\"><h2 class=\"\">Cinco pasos para dar feedback cuidando a la vez el resultado y la relaci\u00f3n.<\/h2><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\"><p>El m\u00e9todo SCORE convierte el feedback en una conversaci\u00f3n de cinco pasos, en la que las dos personas hablan, las dos comprenden y las dos se comprometen. En este art\u00edculo te lo ense\u00f1o en movimiento, te acompa\u00f1o paso a paso por un ejemplo y te cuento el modelo del que nace.<\/p>\n<p>Sabes que tienes que hablar con alguien de tu equipo. Lo has pensado varias veces, tienes claro lo que quieres decirle y hasta has elegido las palabras. La conversaci\u00f3n dura cinco minutos y termina con un \u00abvale, lo tendr\u00e9 en cuenta\u00bb. Una semana despu\u00e9s, todo sigue igual.<\/p>\n<p>No te falt\u00f3 claridad ni valor. Lo que preparaste era un mensaje, y lo que hac\u00eda falta era una conversaci\u00f3n. Llevo m\u00e1s de treinta a\u00f1os trabajando con equipos directivos, y esa es la conclusi\u00f3n a la que he llegado: el feedback no se entrega; se construye entre dos.<\/p>\n<p>El m\u00e9todo SCORE ordena esa conversaci\u00f3n en cinco pasos: <strong>Situaci\u00f3n, Conducta, Outcome, Reflexi\u00f3n y Engagement<\/strong>. Cada paso es un peque\u00f1o acuerdo entre dos personas, y cada acuerdo prepara el siguiente. Es tambi\u00e9n el m\u00e9todo con el que Xakrom analiza cada pr\u00e1ctica: nada m\u00e1s terminar, ves lo que has conseguido y lo siguiente que puedes probar.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abMe esfuerzo por que me entiendas, pero tambi\u00e9n por entenderte.\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Antes de entrar en cada paso, m\u00edralo en movimiento. En esta conversaci\u00f3n hablas con Khalid, tu jefe y uno de los seis personajes de Xakrom: directo e intenso. En una reuni\u00f3n con un cliente, Khalid cerr\u00f3 una fecha de entrega sin las dos semanas de pruebas que t\u00fa acababas de presentar, y quieres hablarlo con \u00e9l.<\/p>\n<p>Cada pantalla es un paso, con su letra, su nombre y la frase que lo activa. Se reproduce sola, y puedes pararla o recorrerla a tu ritmo.<\/p><\/div><div class=\"thrv_wrapper tve_wp_shortcode\"><div class=\"tve_shortcode_raw\" style=\"display: none\">___TVE_SHORTCODE_RAW__&lt;p&gt;[xk_demo id=\"score\"]&lt;\/p&gt;\n__TVE_SHORTCODE_RAW___<\/div><\/div><div class=\"thrv_wrapper thrv_text_element\"><p>Cinco pasos, una sola conversaci\u00f3n, y en cada paso hablan los dos.<\/p>\n<h3 class=\"\">Contenido del art\u00edculo<\/h3>\n<ul class=\"\">\n<li><a href=\"#feedback-conversacion\">El feedback es una conversaci\u00f3n, no un mensaje<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cinco-pasos\">Los cinco pasos del m\u00e9todo SCORE<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ejemplo-katherine\">Un segundo ejemplo, paso a paso: la conversaci\u00f3n con Katherine<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#orden\">Por qu\u00e9 el orden importa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cooplexity\">De d\u00f3nde viene SCORE: el modelo Cooplexity<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#referencias\">Referencias<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"feedback-conversacion\" class=\"\">El feedback es una conversaci\u00f3n, no un mensaje<\/h3>\n<p>El feedback existe para ense\u00f1ar a alguien lo que no ve de s\u00ed mismo. Joseph Luft y Harrington Ingham lo representaron en la ventana de Johari como el <strong>\u00e1rea ciega<\/strong>: lo que los dem\u00e1s ven de nosotros y nosotros no. Sin feedback, esa \u00e1rea no se reduce.<\/p>\n<p>La forma habitual de darlo es preparar bien el mensaje y entregarlo. Una persona habla y la otra escucha. Pero una verdad que llega ya elaborada suele encontrarse la puerta cerrada: la otra persona se defiende, se justifica o asiente para terminar cuanto antes.<\/p>\n<p>Las personas no cambian porque se les diga que cambien. <strong>Cambian cuando comprenden, cuando participan en la construcci\u00f3n del significado y cuando el compromiso es suyo.<\/strong> Y eso solo ocurre en una conversaci\u00f3n de verdad, en la que las dos personas hablan en cada paso.<\/p>\n<p>Ese es el punto de partida de SCORE: una conversaci\u00f3n bidireccional que cuida a la vez el resultado y la relaci\u00f3n. La conversaci\u00f3n sale bien hoy, y la relaci\u00f3n mejora para ma\u00f1ana.<\/p>\n<h3 id=\"cinco-pasos\" class=\"\">Los cinco pasos del m\u00e9todo SCORE<\/h3>\n<p>SCORE toma su nombre de las iniciales de sus cinco pasos. En ingl\u00e9s, <em>score<\/em> significa a la vez resultado y partitura, y las dos acepciones le sientan bien: una conversaci\u00f3n de feedback bien hecha se parece a una partitura que dos personas leen al mismo tiempo y tocan juntas, no una detr\u00e1s de la otra.<\/p>\n<p>Cada paso se activa con una frase en plural. No es un detalle de estilo: es el m\u00e9todo. Acordemos, verifiquemos, exploremos, entendamos, acordemos. Quien conduce la conversaci\u00f3n propone, y la otra persona participa en cada paso.<\/p>\n<div style=\"overflow-x:auto\" class=\"\"><table><thead><tr><th>Paso<\/th><th>La frase que lo activa<\/th><th>Lo que queda acordado<\/th><\/tr><\/thead><tbody>\n<tr><td><strong>S \u00b7 Situaci\u00f3n<\/strong><\/td><td>Acordemos de qu\u00e9 hablamos<\/td><td>El tema, y por qu\u00e9 merece una conversaci\u00f3n<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>C \u00b7 Conducta<\/strong><\/td><td>Verifiquemos qu\u00e9 pas\u00f3 exactamente<\/td><td>Los hechos observables, antes que las emociones<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>O \u00b7 Outcome<\/strong><\/td><td>Exploremos qu\u00e9 impacto tuvo<\/td><td>El efecto que tuvo y c\u00f3mo lo vivi\u00f3 cada uno<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>R \u00b7 Reflexi\u00f3n<\/strong><\/td><td>Entendamos juntos qu\u00e9 significa<\/td><td>Una comprensi\u00f3n com\u00fan de lo que pas\u00f3<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>E \u00b7 Engagement<\/strong><\/td><td>Acordemos qu\u00e9 hacer diferente<\/td><td>Qu\u00e9 har\u00e1 cada uno a partir de ahora<\/td><\/tr>\n<\/tbody><\/table><\/div>\n<p>Dos de los pasos conservan su nombre en ingl\u00e9s, <strong>Outcome<\/strong> (el impacto) y <strong>Engagement<\/strong> (el compromiso), para que las cinco iniciales sigan formando la palabra SCORE.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abCada paso es una conversaci\u00f3n, no un turno de palabra.\u00bb<\/em><\/p>\n<h3 id=\"ejemplo-katherine\" class=\"\">Un segundo ejemplo, paso a paso: la conversaci\u00f3n con Katherine<\/h3>\n<p>Con Khalid, la conversaci\u00f3n iba hacia arriba: hablabas con tu jefe. Te propongo un segundo ejemplo en la otra direcci\u00f3n, con alguien de tu equipo, y esta vez paso a paso.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><img src=\"https:\/\/xakrom.com\/demos\/_shared\/img\/katherine-192.webp\" alt=\"Katherine\" width=\"96\" height=\"96\" class=\"xk-avatar xk-avatar--round xk-katherine\" style=\"width:96px;height:96px\"><br>Katherine<\/p>\n<p>Katherine es otro de los seis personajes de Xakrom. Orientada a resultados y competitiva. Las opiniones no le bastan; busca evidencias de \u00e9xito.<\/p>\n<p>En este ejemplo, Katherine coordina un proyecto de tu equipo. En la reuni\u00f3n de seguimiento de la semana pasada, Daniel explic\u00f3 por qu\u00e9 su parte llegaba tarde, y Katherine le respondi\u00f3 delante de todos: \u00abExcusas no, resultados\u00bb.<\/p>\n<p>Tienes que hablar con ella. As\u00ed ser\u00eda la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<h4 class=\"\">S \u00b7 Situaci\u00f3n: acordemos de qu\u00e9 hablamos<\/h4>\n<blockquote class=\"\"><p><strong>T\u00fa:<\/strong> Quer\u00eda hablar contigo de la reuni\u00f3n de seguimiento de la semana pasada. Creo que afecta a todo el proyecto. \u00bfTe va bien ahora?<\/p><p><strong>Katherine:<\/strong> Ahora me va bien. Yo tambi\u00e9n quer\u00eda hablar del proyecto: vamos tarde.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Queda acordado<\/strong> el tema, y que merece una conversaci\u00f3n. Katherine suma su propia preocupaci\u00f3n, as\u00ed que la conversaci\u00f3n empieza con dos motivos para existir en lugar de uno.<\/p>\n<h4 class=\"\">C \u00b7 Conducta: verifiquemos qu\u00e9 pas\u00f3 exactamente<\/h4>\n<blockquote class=\"\"><p><strong>T\u00fa:<\/strong> Cuando Daniel explic\u00f3 por qu\u00e9 su parte llegaba tarde, le respondiste \u00abExcusas no, resultados\u00bb y pasaste al siguiente punto.<\/p><p><strong>Katherine:<\/strong> S\u00ed, lo dije. Llev\u00e1bamos tres semanas esperando esa parte.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Queda acordado<\/strong> lo que pas\u00f3, con las palabras que se dijeron. Katherine no lo discute: lo explica. A partir de aqu\u00ed, nadie tiene que defender su versi\u00f3n de los hechos.<\/p>\n<h4 class=\"\">O \u00b7 Outcome: exploremos qu\u00e9 impacto tuvo<\/h4>\n<blockquote class=\"\"><p><strong>T\u00fa:<\/strong> En la reuni\u00f3n de esta semana nadie ha contado ning\u00fan problema, y me he enterado por el pasillo de otros dos retrasos. A m\u00ed me preocupa enterarme tarde de lo que no va bien.<\/p><p><strong>Katherine:<\/strong> No sab\u00eda lo de los otros dos retrasos. Yo lo que vi fue un proyecto parado. Quer\u00eda que se moviera, no que la gente se callara.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Queda acordado<\/strong> el efecto que tuvo, visto desde los dos lados. Katherine descubre dos retrasos que no conoc\u00eda, y t\u00fa entiendes qu\u00e9 buscaba ella. Nadie ha acusado a nadie, y por eso la conversaci\u00f3n puede seguir.<\/p>\n<h4 class=\"\">R \u00b7 Reflexi\u00f3n: entendamos juntos qu\u00e9 significa<\/h4>\n<blockquote class=\"\"><p><strong>T\u00fa:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 lectura haces t\u00fa de todo esto?<\/p><p><strong>Katherine:<\/strong> Que quer\u00eda ir m\u00e1s r\u00e1pido y lo que he conseguido es enterarme m\u00e1s tarde. Si los problemas no se cuentan, no se resuelven.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Queda acordado<\/strong> qu\u00e9 significa lo ocurrido. Es el paso m\u00e1s importante de SCORE, y el que m\u00e1s depende de los anteriores: con los hechos y el impacto sobre la mesa, la comprensi\u00f3n llega.<\/p>\n<h4 class=\"\">E \u00b7 Engagement: acordemos qu\u00e9 hacer diferente<\/h4>\n<blockquote class=\"\"><p><strong>T\u00fa:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 podr\u00edamos hacer diferente a partir de ahora?<\/p><p><strong>Katherine:<\/strong> Cuando alguien traiga un retraso, lo primero ser\u00e1 preguntarle qu\u00e9 necesita para desbloquearlo. Hoy mismo hablo con Daniel. Y si me ves cortar a alguien, d\u00edmelo al salir de la reuni\u00f3n.<\/p><p><strong>T\u00fa:<\/strong> Hecho. Lo revisamos dentro de dos semanas.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Queda acordado<\/strong> qu\u00e9 har\u00e1 cada uno a partir de ahora. Katherine cambia su primera pregunta ante un retraso, y t\u00fa te comprometes a avisarla. El compromiso es de los dos, porque la conversaci\u00f3n tambi\u00e9n lo ha sido.<\/p>\n<p>Toda la conversaci\u00f3n cabe en unos minutos. Nadie ha soltado un discurso, y los dos salen con algo que hacer.<\/p>\n<h3 id=\"orden\" class=\"\">Por qu\u00e9 el orden importa<\/h3>\n<p>Cada paso deja algo acordado, y el siguiente se apoya en ello: primero el contexto, despu\u00e9s los hechos, luego el impacto, m\u00e1s tarde la comprensi\u00f3n y, al final, el acuerdo. El orden no es un capricho. Es lo que permite que cada paso se d\u00e9 sobre terreno firme: el impacto se escucha mejor cuando los hechos ya est\u00e1n acordados, y un compromiso pesa m\u00e1s cuando nace de una comprensi\u00f3n compartida.<\/p>\n<p>SCORE no es un guion. No hace falta decir las frases tal cual, y una conversaci\u00f3n real no siempre avanza en l\u00ednea recta: a veces un paso se resuelve en una frase y otras toca volver atr\u00e1s. Lo que importa es que cada paso quede acordado antes de pasar al siguiente. La conversaci\u00f3n avanza porque alguien la conduce, y conducirla es una habilidad que se aprende practicando.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abUn paso acordado es el suelo del siguiente.\u00bb<\/em><\/p>\n<h3 id=\"cooplexity\" class=\"\">De d\u00f3nde viene SCORE: el modelo Cooplexity<\/h3>\n<p>SCORE nace del <a href=\"https:\/\/ricardozamora.com\/es\/modelo-cooplexity-seis-pasos-para-desarrollar-la-confianza\/\">modelo Cooplexity<\/a>, que publiqu\u00e9 en 2020 tras una investigaci\u00f3n con m\u00e1s de 50 equipos, 600 participantes y 12 sectores (Zamora, 2020).<\/p>\n<p>Cooplexity describe c\u00f3mo se desarrolla la confianza en los equipos que trabajan en entornos complejos, y pone en el centro de ese desarrollo la interacci\u00f3n entre las personas. No el contenido que se transmite. No la habilidad de quien comunica. La calidad de la interacci\u00f3n.<\/p>\n<p>SCORE lleva esa idea al interior de una sola conversaci\u00f3n, y se apoya en dos de sus pasos:<\/p>\n<ul class=\"\"><li>El segundo, la <a href=\"https:\/\/ricardozamora.com\/es\/segundo-paso-del-modelo-cooplexity-gestion-de-las-relaciones\/\">gesti\u00f3n de las relaciones<\/a>: no hay cooperaci\u00f3n sin v\u00ednculo, y el v\u00ednculo empieza por la escucha.<\/li><li>El quinto, la <a href=\"https:\/\/ricardozamora.com\/es\/quinto-paso-del-modelo-cooplexity-gestion-del-cambio\/\">gesti\u00f3n del cambio<\/a>: la asertividad, que permite expresar un desacuerdo con claridad y respeto, sin atacar al otro ni someterse a \u00e9l.<\/li><\/ul>\n<p>Por eso, en cada paso de SCORE, escuchar pesa tanto como hablar.<\/p>\n<p>Una conversaci\u00f3n de feedback bien hecha deja algo m\u00e1s que un acuerdo: deja m\u00e1s confianza de la que hab\u00eda. Y esa confianza es la que hace m\u00e1s f\u00e1cil la siguiente conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><em>\u00abLa confianza no se transmite: se construye en cada conversaci\u00f3n.\u00bb<\/em><\/p>\n<h3 id=\"conclusion\" class=\"\">Conclusi\u00f3n<\/h3>\n<p><strong>El feedback no se entrega: se construye entre dos.<\/strong><br>Preparar bien lo que quieres decir es necesario, pero no suficiente. Lo que cambia las cosas es lo que se acuerda por el camino: el tema, los hechos, el impacto, el significado y el compromiso.<\/p>\n<p><strong>El orden es lo que hace posible el acuerdo.<\/strong><br>Cada paso prepara el siguiente. Cuando se respeta el orden, la otra persona llega a la reflexi\u00f3n con los hechos acordados y el impacto reconocido, y la conclusi\u00f3n es suya.<\/p>\n<p><strong>Quien da el feedback tambi\u00e9n se compromete.<\/strong><br>Un compromiso de las dos partes convierte la conversaci\u00f3n en un punto de partida, no en un veredicto.<\/p>\n<p>En Xakrom practicas estas conversaciones en voz alta con seis personajes, Khalid y Katherine entre ellos, y nada m\u00e1s terminar ves lo que has conseguido y lo siguiente que puedes probar, con el m\u00e9todo SCORE.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 conversaci\u00f3n de feedback tienes pendiente? Sale mejor cuando la has practicado antes. Para eso cre\u00e9 Xakrom.<\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><strong>Practica esta conversaci\u00f3n en Xakrom.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align:center\"><a href=\"\/es\/lista-de-espera\/\" style=\"display:inline-block;background:#C92F7A;color:#FFFFFF;border-radius:100px;padding:18px 40px;font-size:18px;font-weight:400;letter-spacing:1px;line-height:1.2;text-decoration:none;box-shadow:0 4px 16px rgba(20,131,210,.2)\">Quiero probar Xakrom<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align:center\">Xakrom est\u00e1 en beta. S\u00e9 de los primeros en probarlo.<\/p>\n<h3 id=\"referencias\" class=\"\">Referencias<\/h3>\n<p>Luft, J. e Ingham, H. (1955). <em>The Johari Window: A Graphic Model of Interpersonal Awareness<\/em>. Proceedings of the Western Training Laboratory in Group Development. Los \u00c1ngeles: UCLA.<\/p>\n<p>Zamora, R. (2020). <em>Cooperaci\u00f3n en complejidad: Cooplexity, un modelo de colaboraci\u00f3n en complejidad en tiempos de incertidumbre y cambio<\/em>. Ricardo Zamora. <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/363771546_COOPERACION_EN_COMPLEJIDAD\">ResearchGate<\/a><\/p><\/div>","tve_custom_css":"@media (min-width: 300px){[data-css=\"tve-u-1a15a3ae917\"] { width: 1280px; }}","tve_user_custom_css":"","tve_globals":{"e":"1","font_cls":[]},"tcb2_ready":1,"tcb_editor_enabled":1,"tve_landing_page":"","_tve_header":"","_tve_footer":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-507","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-metodo-score"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/507","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=507"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/507\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/518"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=507"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/xakrom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}